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  常見問題  

賬戶類常見問題>>

訂單提交成功后還可以修改收貨信息嗎?

您好,訂單在打印之前您可以在訂單頁面直接修改收貨人信息。為保證商品送達準確無誤,訂單打印后無法修改收貨信息,請您諒解。

如何找回密碼?
當前支持通過用戶名加注冊郵箱的方式找回密碼,若您的密碼丟失,請訪問以下頁面找回:
http://www.ngridcorp.com/user.php?act=get_password

若您忘記其中任意一項,請聯系客服協助您找回密碼。

如何修改密碼?
進入用戶中心,點擊左側導航中的賬號管理后,根據引導即可完成密碼修改;

購物類常見問題>>

可以撥打客服熱線訂購商品嗎?
您好,博信超市已經開通客服熱線訂購商品電話,客服電話:0431-89851668

如何取消訂單?
您好,您可以進入“我的訂單”自行操作訂單取消或致電博信超市客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成

功,配送上門時還請您拒收,感謝您的配合。

怎么在網上確認收貨?
請您登錄“用戶中心”,查找到您需要確認收貨的訂單,在操作區域中查看,在訂單詳情頁面右上角,有“確認收貨”按鈕,點擊此按鈕即

可。
訂單拒收后,退款什么時候返還?
如果訂單進行了拒收,需要訂單商品入庫后才能辦理相關退款,您可以在拒收商品后聯系客服進行處理,給您帶來的不便請諒解!

為什么商品沒有簽收而訂單中快遞單號查詢顯示已簽收的狀態?
請您先不要著急,建議您先聯系朋友或家人確認是否代簽,若家人和朋友都沒有簽收,您可以致電客服中心0431-89851668聯系工作人員處

理!

為什么客服電話總是打不通?
很抱歉,隨著博信的發展,客戶辦理的業務增多,有時候導致座席電話繁忙,我司會盡快解決這一問題,同時建議您可以避開高峰期撥打客

服電話,或者通過發送郵件至jenny@bxopticshop.com咨詢,非常抱歉給您帶來不便,請諒解!

為什么我的訂單總是無法提交成功?
可能存在以下幾種情況:(1)訂單信息填寫不完整

                                            (2)訂單商品庫存不足或者庫存無貨;

                                            (3)訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址。

                                            (4)網絡延時以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息,可以通過修改訂單信息(提示信息)或者稍后再試,即可成功提交訂單。

在加入購物車后,是不是該商品已經被我預定了?
并不是,如果您想訂購該商品,請把該商品加入購物車后進行結算。


支付類常見問題>>

訂單已提交成功,如何付款?

您好,付款方式分為以下幾種,先款訂單請您在訂單提交成功后24小時之內付款完畢:

1、在線支付(包括企業網銀):請您進入“我的訂單”,點擊“付款”,按流提示操作;

2、銀行匯款:訂單提交成功后,請您按提示到銀行匯款,然后進入“我的訂單”填寫付款確認:

3、公司轉賬(線下轉賬):提交訂單后選擇線下公司轉賬會生成14位匯款識別碼,請您按提示到銀行操作轉賬,然后進入“我的訂單”填

寫付款確認;

使用支票支付,抬頭寫什么?
長春博信光電子有限公司

在線支付支持哪些銀行卡?
我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付,只要您開通了"網上支付"功能,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便

快捷。

在線支付時提示有“超過限額”,該怎么辦?有哪些方式可以支付我的訂單?
超過限額:您所使用的支付卡單筆交易金額超出所在銀行規定的單筆交易金額上限。 解決方法:(1)撥打相關支付卡銀行電話,提高支付

限額;(2)使用網站提供的支付平臺進行支付(快錢、財付通、銀聯等)將錢分批存入支付平臺。

配送類常見問題>>

訂單狀態顯示商品已經交給快遞公司,什么時候可以給客戶送達?
在商品現貨的情況下,下單后一般3天內可收到貨(郊區縣配送時間可能會更長一些);其它地區用戶,將根

據您的收貨地址及所選擇的配送方式不同而有不同的到貨時間,一般到貨時間在1-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些),如果商品

處于預訂或在途狀態,那么還應加上調配貨時間。

訂單已提交成功,什么時候可以發貨?
您好,訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度您可以進入“我的訂單”,通過追蹤功能實時查看訂單進度。

簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?
您好,商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題請您在“用戶中心”中提交退換貨申請,將有專業售后人員

為您解決。

客戶訂單收取了5元運費,如因我們的原因退貨,運費退給客戶嗎?如因客戶的原因退貨如誤購,運費退給客戶嗎?
如因博信原因產生退貨,運費退還給客戶;如因客戶原因如誤購等問題退貨,退款時扣除運費金額。

自提訂單是否收費?
您好,自提訂單時是不收運費的。

發票中是否顯示運費金額?
您好,發票中是會顯示運費金額的。

可以指定送貨時間嗎?
目前博信暫不提供指定時間段的配送服務,但是配送人員在配送前電話聯系您的時候,您可以與配送員協商您的需求,配送的同事會盡量為

您安排的!

送貨的快遞公司是博信自營的嗎?
目前博信暫時只提供第三方快遞承運,具體以您訂單中信息為準,謝謝!

退換貨常見問題>>

為什么售后返修單提交成后遲遲不來取貨?
您好,正常情況下售后返修單會在審核通過后3個工作日內安排上門取件,請您耐心等候。

售后返修單提交成功后多久可以進入審核階段?
您好,售后返修單正常審核時間是提交成功后1個工作日內,還請您稍等。

購買的商品出現質量問題如何處理?
您好,博信承諾符合售后退換貨規則的商品,由售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可以登陸“用

戶中心”提交退換貨申請,將有專業售后人員為您處理。

辦理退換貨需要多長時間?
退貨處理周期(不包含檢測時間),自接收到問題商品之日起 7 日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起 10 日之

內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起 30 日內為您處理完成。

網上退換貨申請提交后發現出錯如何修改?
出現此類問題可以致電客服中心電話進行咨詢,由客服人員給您處理方案。

辦理退換貨時需要將商品寄回到哪里?
因為您所在區域售后覆蓋面不同,所以寄回的地址也會有所不同,您可以登錄網站購物幫助的“退換貨流程”查詢商品郵寄地址!

退貨時是否需要發票?
辦理退貨需要連同發票一起退回,如果沒有發票則無法辦理,請諒解!

我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦?
如果已經辦理退換貨,可以致電客服中心進行取消,如無法取消,客服人員會提出其他處理方案,請放心。

退換貨產生的郵費誰出?
博信提供免費退換貨服務,如果您所在地區不支持上門取件服務,則需要將商品寄回我公司,運費需由您先墊付,商品入庫后,運費會以余

額或者積分的形式返還至您的賬戶,如果因您的原因如誤購等導致售后退換貨,須將商品寄回我司,運費需由您自行支付,謝謝!

退款類常見問題>>

訂單取消成功后多久可以收到退款?
您好,各類型訂單退款周期如下,請您參閱:

1.銀行卡退款:1-2個工作日

2.現金退款:1個工作日

3.公司轉賬:1-3個工作日

4.退博信余額:1-2個工作日

博信賬戶里的余額怎么退給我?
您好,請您致電客服中心,提供銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,將有專業客服人員為您處理。

發票類常見問題>>

如何獲得發票?

(1)博信超市所售商品都是正品行貨,每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”。此發票可用

作單位報銷憑證,下單時可自助開取。

(2)一個包裹對應一張發票,不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票,發票會隨每次包裹一同發出。

(3)發票金額含配送費金額。

如何設置發票信息?

“訂單確認”頁面點擊發票信息旁邊的“修改”,可以修改發票類型(普通發票、增值稅發票)、發票抬頭(個人、公司),發票內容,發

票抬頭內容不能為空,您可選擇個人或公司名稱。

開發票的注意事項?

(1)發票金額不能高于訂單金額。

(2)不同物流中心開具的發票無法合并。

(3)一個包裹只對應一張發票。

怎么換發票?
您在收到發票后如果發現因博信原因,票據抬頭、內容或金額錯誤,請您致電客服熱線,由客服人員為您辦理換發票事宜,往返快遞費用由

博信超市承擔。

如何聯系客服>>

如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?
可以。請您將訂單號、姓名、聯系方式及相關信息寫明,發送至jenny@bxopticshop.com,我們會盡快為您處理問題。謝謝!

博信超市客服電話的工作時間?
0431-89851668(7x24小時全天候服務,服務范圍包括訂單自助查詢、訂單服務、售后服務、意見與建議。)

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